Medisch contact center/call center
ICON plc is a world-leading healthcare intelligence and clinical research organization. We’re proud to foster an inclusive environment driving innovation and excellence, and we welcome you to join us on our mission to shape the future of clinical development.
Zonder geneesmiddelenonderzoek geen nieuwe medicijnen, en zonder deelnemers geen geneesmiddelenonderzoek. Wil jij bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe en betere medicijnen, en daarmee patiënten een beter leven geven? Ben jij klantvriendelijk, sociaal en vind je het fijn om mensen te helpen? Misschien verzorg jij binnenkort wel het contact met de deelnemers aan onze onderzoeken. Wij zijn in Groningen namelijk op zoek naar een
Medewerker Volunteer Support Center 32-40 uur per week
Wat doet ICON?
Bij ICON werk je aan een beter leven voor patiënten, aan medicijnen van de toekomst en aan jezelf. ICON is wereldleider op het gebied van geneesmiddelenonderzoek. We onderzoeken de werking van innovatieve, nieuwe of verbeterde geneesmiddelen bij mensen. In Nederland doen we vooral onderzoek in wat de ‘vroege fase’ heet: de fase waarin de veiligheid en eventuele bijwerkingen van een nieuw of verbeterd medicijn worden onderzocht bij gezonde deelnemers. Ruim 1.300 collega’s leveren dagelijks een bijdrage aan de ontwikkeling van nieuwe geneesmiddelen, zodat deze zo snel mogelijk beschikbaar komen voor de mensen die ze nodig hebben.
Bij ICON maak je deel uit van een internationale, dynamische organisatie, met een informele, laagdrempelige cultuur die gericht is op samenwerking. De ontwikkeling van onze medewerkers vinden we erg belangrijk, we bieden je daarom diverse mogelijkheden om je carrière naar een hoger niveau te tillen.
Wat is jouw rol als medewerker Volunteer Support?
Als medewerker Volunteer Support val je onder het Recruitment Center van ICON in Groningen. Je maakt deel uit van de Marketing & Recruitment afdeling en houdt je samen met een aantal collega’s bezig met een aantal specifieke onderzoeken. Voor mogelijke deelnemers aan deze onderzoeken ben jij het eerste aanspreekpunt, en daarmee het visitekaartje van onze organisatie. De deelnemers zijn essentieel voor onze onderzoeken, het is belangrijk dat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen. Daar zorg jij voor!
Je bent verantwoordelijk voor de communicatie met onze potentiele nieuwe deelnemers. Jij helpt ze bij hun besluitvorming door ze te voorzien van de juiste informatie. Via chat, mail, social media en telefoon verzorg jij het contact en beantwoord je eventuele vragen of onduidelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voeren van de zogenaamde prescreening, de screening die voorafgaat aan de medische keuring voor de start van een geneesmiddelenonderzoek. Ook die keuringsafspraken plan jij vervolgens in.
Wat houdt de functie concreet in?
Als medewerker Volunteer Support houd je je dagelijks bezig met:
Het juist afhandelen van de inkomende communicatie van (potentiële) deelnemers via e-mail, chat social media en telefoon.
Het plannen en maken van keuringsafspraken met de deelnemer aan de hand van een belscript voor een specifiek klinisch onderzoek.
Het doorlopend terugkoppelen van de voortgang van de onderzoek specifieke wervingsactiviteiten aan diverse collega’s.
Wat breng jij mee?
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een diploma van een medische gerichte opleiding.
Je hebt bij voorkeur ervaring in de administratie en/of telefonische informatievoorziening en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.
Je bent stressbestendig, kunt goed prioriteiten stellen en indien nodig onder druk presteren.
Je hebt een goed inlevingsvermogen waarmee je je gemakkelijk verplaatst in de ander, zodat je hen kunt assisteren bij verschillende vragen. Je bent sociaal vaardig en hebt een klantvriendelijke houding.
Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed, in woord en geschrift.
Daarnaast is het belangrijk dat je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent. De werktijden zijn van 8.30 - 17.00 uur. Wij zijn open op maandag t/m vrijdag.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende functie in een groeiend internationaal bedrijf.
Een marktconform salaris afhankelijk van werkervaring en opleiding.
Je start met een jaarcontract op oproepbasis, met uitzicht op een vast contract.
ICON heeft een eigen cao die zorgt voor goede voorwaarden voor onze medewerkers.
Jaarlijks organiseren we diverse activiteiten gericht op o.a. teambuilding en gezelligheid.
Solliciteren op deze functie
Zie jij deze uitdagende functie wel zitten en wil jij graag je steentje bijdragen aan onderzoek naar nieuwe en betere medicijnen? Neem dan contact op met Cindy Puper via 06-11467188 of cindy.puper@iconplc.com en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!
What ICON can offer you:
Our success depends on the quality of our people. That’s why we’ve made it a priority to build a diverse culture that rewards high performance and nurtures talent.
In addition to your competitive salary, ICON offers a range of additional benefits. Our benefits are designed to be competitive within each country and are focused on well-being and work life balance opportunities for you and your family.
Our benefits examples include:
- Various annual leave entitlements
- A range of health insurance offerings to suit you and your family’s needs.
- Competitive retirement planning offerings to maximize savings and plan with confidence for the years ahead.
- Global Employee Assistance Programme, LifeWorks, offering 24-hour access to a global network of over 80,000 independent specialized professionals who are there to support you and your family’s well-being.
- Life assurance
- Flexible country-specific optional benefits, including childcare vouchers, bike purchase schemes, discounted gym memberships, subsidized travel passes, health assessments, among others.
Visit our careers site to read more about the benefits ICON offers.
At ICON, diversity, inclusion & belonging are fundamental to our culture and values. Our rich diversity makes us more innovative which helps us better serve our people, patients, customers, and our communities. We're proud of our diverse workforce and the work we’ve done to become a more inclusive organisation. We’re dedicated to providing an inclusive and accessible environment for all candidates. ICON is committed to providing a workplace free of discrimination and harassment. All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.
If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application process, or in order to perform the essential functions of a position, please let us know or submit a request here
Interested in the role, but unsure if you meet all of the requirements? We would encourage you to apply regardless – there’s every chance you’re exactly what we’re looking for here at ICON whether it is for this or other roles.
Are you a current ICON Employee? Please click here to apply
